Retourbeleid Kraxon

Bij Kraxon willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal blij met je aankoop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het doorgeven van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen we je om:

• Het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen.

• Het product indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

• Producten niet verder te gebruiken dan nodig is om te beoordelen wat het product is en hoe het werkt.

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.

Vermeld hierbij:

• Je naam

• Je ordernummer

• Welk(e) product(en) je wilt retourneren

Na je retourmelding ontvang je de verdere retourinstructies.

Stuur een retourzending niet zonder aanmelding naar ons terug.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen;

• Het product beschadigd bij je is aangekomen; of

• Er sprake is van een aantoonbaar defect waarvoor Kraxon verantwoordelijk is.

In deze gevallen vragen we je eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee.

Wij beoordelen de situatie en zorgen waar nodig voor een vervangend product, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht kan niet gelden voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, voor zover dit onder de wettelijke uitzonderingen valt.

Retourzending

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is ontvangen. We raden daarom aan om het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Contact

Heb je vragen over een retour of over dit retourbeleid? Neem dan contact op met de klantenservice van Kraxon. We helpen je graag verder.

Kraxon behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing waren op het moment van je bestelling blijven van toepassing op die bestelling.